الهدف والنطاق
يتناول المعيار متطلبات جودة الخدمات الفندقية وتجربة الضيف. يشمل الموظفين والخدمة والسلامة والصيانة والنظافة وإدارة التوريد ورضا العملاء. تساعد الإجراءات المتسقة ومتابعة الملاحظات على تحسين الخدمة في مختلف أقسام المنشأة السياحية.
خطوات التقييم
تبدأ العملية بتحديد نطاق المؤسسة ومراجعة الوضع الحالي. ثم توثق المسؤوليات والسياسات والمخاطر والأهداف، وتجمع سجلات التطبيق وتنفذ المراجعات الداخلية. ينظر التقييم في الوثائق والأدلة التشغيلية معاً، وتعالج الملاحظات من خلال إجراءات تصحيحية. تدعم المتابعة المنتظمة استمرار فعالية الممارسات وتحسينها.
التواصل مع ISO Star Global
تواصلوا مع فريقنا لتحديد نطاق الخدمة والوثائق المطلوبة وخطة التقييم المناسبة لأنشطة مؤسستكم. تتحدد المدة والمتطلبات بحسب طبيعة النشاط وحجم النطاق ومستوى الجاهزية.